TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

Todos os produtos ANDORÁ criados e produzidos pelo ATELIE QUERIDO DETALHE são fabricados a mão, um a um, primando pela qualidade e satisfação dos clientes. Por isso, apresentamos a nossa POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO com o objetivo de esclarecer todas as regras, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para troca e devolução dos produtos adquiridos por meio do nosso site.

Quando posso trocar ou devolver?

- Troca ou devolução por defeitos de fabricação: garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.

- Devolução por arrependimento: até 7 dias após o recebimento do produto, conforme previsto no código de Defesa do Consumidor.

- Troca por insatisfação: até 7 dias após o recebimento do produto, caso não esteja de acordo com o esperado.

Quando as trocas serão aceitas?

- Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;

- Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: ajuste de costura, inclusão ou troca de botões, etc.);

- O produto deve estar intacto e a etiqueta de garantia afixada à peça;

- Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;

- Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.

Como recebo meu dinheiro?

O valor dos produtos adquiridos, quando admitido reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.

- Para compras efetuadas com cartão de crédito, o estorno na fatura deve acontecer entre 30 (trinta) e 40 (quarenta) dias após o recebimento do produto pelo Ateliê Querido Detalhe. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente ou deposito.

- Para compras efetuadas através de boleto bancário, o estorno será feito na conta corrente do responsável pelo pagamento em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da mercadoria pelo Ateliê Querido Detalhe.

Processo de troca ou devolução:

- Acessar e preencher o formulário de TROCAS OU DEVOLUÇÕES

- Aguardar o contato do Ateliê Querido Detalhe com as instruções de envio da mercadoria e código de postagem.

O processo de troca segue a ordem abaixo:

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Atendimento ao consumidor

Toda e qualquer solicitação ou reclamação referente ao nosso site, bem como a esta Política de Trocas e Devoluções, deverá ser comunicada à Central de Atendimento ao Consumidor, através do e-mail contato@queridodetalhe.com

Devido ao grande número de e-mails que o ateliê recebe diariamente, seu e-mail/solicitação pode ser respondido em até cinco dias úteis.

De Segunda à Sexta-feira – Das 09h às 17h
E-mail: leveandora@gmail.com

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